FAQs

AÚN NO HE COMPRADO

¿Cómo hacer un pedido?

Si deseas hacer un pedido, sigue los siguientes pasos:

1. Elige cualquier producto que desees comprar, en caso de que sea necesario selecciona la talla y/o color y haz clic en AÑADIR AL CARRITO.

2. Una vez añadidos al carrito todos los productos que deseas comprar, haz clic en la cesta (parte superior derecha de la página).

3. Si dispones de un código de descuento podrás aplicarlo en el recuadro de “Código de descuento” queencontrarás debajo del subtotal a pagar.

4. Revisa tu pedido y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.

5. Si eres cliente nuevo, completa toda la información requerida para la entrega y haz clic en CONTINUAR CON ENVÍOS. Si ya eres cliente puedes iniciar sesión y tus datos se añadirán automáticamente.

6. A continuación, revisa tu dirección de envío y contacto y haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO. Añade la información requerida para efectuar el pago y por último haz clic en PAGAR AHORA.

Una vez realizado el pedido recibirás una confirmación del pedido con todos los detalles de la compra en tu correo electrónico.

¿A qué países hacemos envío?

Hacemos envíos a España Peninsular y las Islas Baleares, excluyendo el archipiélago canario, Ceuta y Melilla.

Métodos de pago

En M+ ofrecemos varias alternativas de pago: Visa, MasterCard, PayPal, American Express y Shop Pay.

¿Cuál es el coste de envío?

Para pedidos superiores a 60€ el envío es gratuito.
Para compras inferiores a este importe, los gastos de envío son de 6 €

¿Puedo devolver un producto?

Derecho de devolución de 30 días

Desde el momento en que realizas tu pedido, tienes un plazo de 30 días para devolverlo. Recuerda que el artículo no puede estar usado y debe conservar las etiquetas para que podamos aceptar la devolución.

Devolución Gratuita

Tanto si quieres que la pasemos a buscar a domicilio como si la entregas en un punto de recogida, no tendrás que pagar nada por la devolución.

¿Cómo hacer una devolución?

Realizar una devolución en M+ Store es muy sencillo.

En caso de que quieras hacer una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario

Tendrás que indicarnos:

1. Tu correo electrónico y teléfono de contacto

2. La dirección de recogida

3. El motivo de la devolución, por favor en caso de producto defectuoso, indíquenos el desperfecto

4. El número de pedido. ¿Cual es mi número de pedido?

Una vez recibamos la petición de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se va a poner en contacto contigo lo antes posible, para gestionar la recogida.

Después de comprobar que los productos se encuentran en perfecto estado, recordamos solo se puede devolver productos sin usar y hasta 30 días después de su recepción, procederemos al rembolso del dinero y te enviaremos un correo de confirmación.

Se te reembolsará el importe según el método de pago utilizado al realizar el pedido.
Recuerda que pueden pasar entre 2 y 10 días laborables desde que aceptamos tu devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aceptada la devolución, previa recepción y revisión del estado de los productos, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo de confirmación. Se te reembolsará el importe según el método de pago utilizado al realizar el pedido.

Recuerda que pueden pasar entre 2 y 10 días laborables desde que aceptamos tu devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Tengo dudas sobre un producto

Si tienes alguna duda, puedes consultar la información del producto: descripción, características, composiciones y/o lavado, en la ficha del producto que encontrarás justo debajo de la foto del producto.

Modalidades de entrega

En M+ disponemos del servicio de entrega estándar, especificada durante el pedido. Por el momento no disponemos de envío a tiendas ni de servicio de envío express.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete se vaya a entregar?

Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega del paquete, automáticamente el transportista hará una llamada al cliente para acordar otra hora de entrega. En el caso que el cliente no responda a la llamada, recibirá un SMS y un correo electrónico con un enlace donde podrá gestionar la entrega.

Si el cliente no responde al SMS o al correo electrónico, entonces, al día siguiente se intentará volver a hacer la entrega y en caso de ausencia se repetiría el mismo proceso anteriormente explicado.

Si fallan estos dos primeros intentos de entrega, el cliente recibe otro mensaje con las indicaciones para recoger el paquete en los próximos 15 días.  

Plazos de entrega del paquete

Durante la compra te informaremos del plazo de entrega de tu pedido. El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos seleccionados.

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de tracking y los datos de tu pedido.

¿Cómo puedo saber cuál es mi talla?

Disponemos de un cuadro de tallas para conocer el tallaje recomendado por el fabricante. Para consultar tu talla ideal, haz clic en el apartado “¿Cuál es mi talla?” que encontrarás en la parte inferior de la sección de tallas del producto que desees comprar.

¿Puedo pagar por PayPal?

¡SÍ! Cuando elijas el método de pago, selecciona la opción de PayPal. Si ya eres cliente de PayPal tendrás que iniciar sesión y si eres un nuevo cliente se te redirigirá a la página de PayPal para registrarte.

¿Cómo aplicar un código promocional?

Si tienes un código promocional válido, puedes aplicarlo en el carrito de compra, en el recuadro “Código de descuento
que encontrarás en la parte inferior de la lista de productos que tengas.

Para aplicarlo, dirígete al recuadro “Código de descuento” que encontraras en el proceso de pago, introduce el cupón y haz clic en “USAR”.

Cancelar o modificar el pedido

Tras completar un pedido online, la opción de cancelación estará disponible mientras el pedido esté en preparación en almacén. Una vez el paquete sea enviado no se podrá cancelar y se tendrá que tramitar como una devolución. 

En caso de querer modificar el pedido, tendrás que ponerte en contacto con info@megasport.es, y comunicarnos que deseas realizar un cambio. En el caso que el pedido no haya salido de nuestro almacén aceptaremos la cancelación. En el caso de que le pedido ya esté en camino lo trataremos como una devolución.

¿Cómo puedo solicitar factura?

En caso de que quieras solicitar una factura en el pedido efectuado una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario

Tendrás que indicarnos:

1. Tu número de pedido. ¿Cómo se cuál es mi número de pedido?

2. El nombre, compañía y DNI / CIF de facturación

3. La dirección de facturación.

4. Email de contacto para enviarte la factura.

Una vez recibamos tu petición, vamos a elaborar la factura y a enviarla al correo indicado lo antes posible. Recuerda que pueden pasar 5 días laborables hasta que recibas la factura.


Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es

¿Es seguro comprar en mplusstore.es?

¡SÍ! Todas las compras realizadas en nuestra web son 100% seguras.

En M+ Store utilizamos un servidor seguro, en donde toda transmisión de datos personales viaja cifrada mediante el protocolo Secure Sockets Layer (SSL) a través de la red. Además, todos los datos bancarios referentes a su tarjeta se solicitan en la pasarela de pago de Shopify o PayPal, por lo que nadie podrá tener acceso a los datos confidenciales de su tarjeta.

¿Qué hago si me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago?

El primer paso es revisar que los datos sean correctos, comprueba el número y la fecha de caducidad de tu tarjeta. Ten en cuenta que aceptamos PayPal y los siguientes métodos de pago: Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Discover, Facebook Pay y Shop Pay.

A veces, puede tratarse de un problema con tu entidad bancaria, especialmente si no realizas compras online muy a menudo, si has realizado muchas compras en poco tiempo o si la tarjeta es muy nueva. En este caso te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para que te ayuden con el problema y te den la información necesaria.

Si el problema persiste, contáctanos y estaremos encantados de atenderte.

¿Los artículos incluyen el IVA?

¡SÍ! El IVA ya está incluido en los precios de todos los productos de nuestra página web.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

¡NO! Todos los gastos se indicarán antes de finalizar el pedido, incluidos los gastos de envío.

¿Cuáles son las condiciones de compra?

Puedes consultar nuestras condiciones de compra en el siguiente enlace

¿Cuál es la política de privacidad?

En mplus sabemos lo importante que es la privacidad de nuestros clientes y por esto trabajamos con los más altos protocolos de seguridad y privacidad. Para consultar nuestra política de privacidad puedes dirigirte al siguiente enlace

¿Cuál es la política de cookies?

Puedes consultar nuestra política de cookies en el siguiente enlace

Entrega en camino

Seguimiento del pedido/ estado del pedido

Te enviaremos un correo de confirmación cuando el pedido salga de nuestro almacén. Encontrarás un link de seguimiento del transportista para poder saber dónde está tu pedido en todo momento.

¿Cuándo va a llegar mi pedido?

El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. Por tanto, al seleccionar un producto, se mostrará la fecha de entrega.

Además, antes de procesar el pago podrás ver un resumen del pedido donde estará indicada la fecha de entrega.

Cancelar o modificar el pedido

Tras completar un pedido online, la opción de cancelación estará disponible mientras el pedido esté en preparación en almacén. Una vez el paquete sea enviado no se podrá devolver y se tendrá que tramitar como una devolución. 

En caso de querer modificar el pedido, tendrás que ponerte en contacto con info@megasport.es, cancelar tu pedido y realizar uno nuevo.

¿Cómo se si el pedido se ha realizado correctamente?

Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número y los datos de tu pedido. Si no recibes el correo de confirmación revisa la bandeja de spam.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando mi paquete se vaya a entregar?

Si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega del paquete, automáticamente el transportista hará una llamada al cliente para acordar otra hora de entrega. En el caso que el cliente no responda a la llamada, recibirá un SMS y un correo electrónico con un enlace donde podrá gestionar la entrega.

Si el cliente no responde al SMS o al correo electrónico, entonces, al día siguiente se intentará volver a hacer la entrega y en caso de ausencia se repetiría el mismo proceso anteriormente explicado.

Si fallan estos dos primeros intentos de entrega, el cliente recibe otro mensaje con las indicaciones para recoger el paquete en los próximos 15 días. 

¿Cómo puedo solicitar factura?

En caso de que quieras solicitar una factura en el pedido efectuado una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario

Tendrás que indicarnos:

1. Tu número de pedido. ¿Cómo se cuál es mi número de pedido?

2. El nombre, compañía y DNI / CIF de facturación

3. La dirección de facturación.

4. Email de contacto para enviarte la factura.

Una vez recibamos tu petición, vamos a elaborar la factura y a enviarla al correo indicado lo antes posible. Recuerda que pueden pasar 5 días laborables hasta que recibas la factura.


Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

¡SI! tras completar un pedido online, la opción de modificar datos de entrega estará disponible mientras el pedido esté en preparación en almacén. Una vez el paquete sea enviado no se podrá devolver y se tendrá que tramitar como una devolución. 

En caso de querer modificar el pedido, tendrás que ponerte en contacto con info@megasport.es, e indicarnos la nueva dirección de envío.

Mi pedido no ha llegado en el plazo previsto

Si tu pedido no ha llegado en la fecha estimada consulta el estado de tu pedido contactando con nosotros y te ayudaremos a solucionar tus dudas.

Ya lo he recibido

¿Puedo devolver un producto?

Derecho de devolución de 30 días

Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes un plazo de 30 días para devolverlo. Recuerda que el articulo no puede estar usado y debe conservar las etiquetas para que podamos aceptar la devolución.

Devolución Gratuita

Tanto si quieres que la pasemos a buscar a domicilio como si la entregas en un punto de recogida, no tendrás que pagar nada por la devolución.

¿Cómo devolver un artículo?

Realizar una devolución en M+ Store es muy sencillo.

En caso de que quieras hacer una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario

Tendrás que indicarnos:

1. Tu correo electrónico y teléfono de contacto

2. La dirección de recogida

3. El motivo de la devolución, por favor en caso de producto defectuoso, indíquenos el desperfecto

4. El número de pedido. ¿Cual es mi número de pedido?

Una vez recibamos la petición de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se va a poner en contacto contigo lo antes posible, para gestionar la recogida.

Después de comprobar que los productos se encuentran en perfecto estado, recordamos solo se puede devolver productos sin usar y hasta 30 días después de su recepción, procederemos al rembolso del dinero y te enviaremos un correo de confirmación.

Se te reembolsará el importe según el método de pago utilizado al realizar el pedido.
Recuerda que pueden pasar entre 2 y 10 días laborables desde que aceptamos tu devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionada tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo de confirmación. Se te reembolsará el importe según el método de pago utilizado al realizar el pedido.

Recuerda que pueden pasar entre 2 y 10 días laborables desde que aceptamos tu devolución hasta que recibas el dinero en tu cuenta.

¿Cómo puedo solicitar factura?

En caso de que quieras solicitar una factura en el pedido efectuado una devolución, solamente tendrás que completar este breve formulario

Tendrás que indicarnos:

1. Tu número de pedido. ¿Cómo se cuál es mi número de pedido?

2. El nombre, compañía y DNI / CIF de facturación

3. La dirección de facturación.

4. Email de contacto para enviarte la factura.

Una vez recibamos tu petición, vamos a elaborar la factura y a enviarla al correo indicado lo antes posible. Recuerda que pueden pasar 5 días laborables hasta que recibas la factura.


Para cualquier duda durante este proceso siempre nos puedes contactar a info@mplusstore.es

¿Puedo devolver los esquís montados?

En el caso de los esquíes montados se podrán devolver siempre y cuando no hayan sido personalizados y por tanto no se haya hecho ninguna modificación en la estructura del esquí.

¿Puedo devolver cualquier artículo?

SÍ.  Se pueden devolver todos los productos de M+ siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en perfecto estado.

En el caso de los esquíes montados se podrán devolver siempre y cuando no hayan sido personalizados y por tanto no se haya hecho ninguna modificación en la estructura del esquí.

¿Tiene coste devolver un artículo?

No, la devolución es gratuita. Tanto si quieres que la pasemos a buscar a domicilio como si la entregas en un punto de recogida, no tendrás que pagar nada por la devolución.

He recibido un artículo incorrecto

En M+ nos aseguramos de que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo incorrecto, por favor tramítalo como una devolución. En el motivo de la devolución indica que se trata de un artículo incorrecto.

Artículo defectuoso

Si recibes un artículo defectuoso, por favor tramítalo como una devolución. En el motivo de la devolución indica que se trata de un artículo defectuoso.

Información sobre paquetes dañados

En M+ nos aseguramos de que recibas los artículos en perfectas condiciones. Sin embargo, si el producto sufre algún daño durante el envío, por favor tramítalo como una devolución. En el motivo de la devolución indica que se trata de un pedido con el paquete dañado.

Términos de la garantía de los productos

La garantía de los productos de M+, de acuerdo con la normativa de la EU, es de dos años y en los casos que tengan un defecto de fabricación.

Importante: Los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto, así como los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. 

MI CUENTA

Mis pedidos

Encontrarás toda la información de tus pedidos iniciando sesión, en el apartado “Mis pedidos”. Si haces clic en “Ver pedido” podrás ver todos los detalles del pedido.

¿Cómo darme de baja de la Newsletter?

Cuando recibas un correo electrónico, tendrás un apartado desde el que podrás cancelar tu suscripción.

Si lo prefieres, también lo podrás hacer enviando un correo electrónico a info@megasport.es.

¿Cómo restablecer mi contraseña?

Si has olvidado tu contraseña o necesitas cambiarla, al iniciar sesión haz clic en “He olvidado mi contraseña” e introduce tu dirección de correo electrónico para recibir un email donde podrás restablecer tu contraseña.

Mis favoritos

Disponemos de una sección de productos favoritos, para que puedas guardar aquellos artículos que te hayan gustado y consultarlos más tarde.

Para guardarlos sólo tienes que clicar en el icono de corazón que encontrarás encima de cada producto, o haciendo clic en “añadir a favoritos”.

Luego, para acceder a los productos que hayas guardado deberás dirigirte a “Mis favoritos”, a través del icono de corazón que encontrarás en el menú superior.

Los artículos guardados en Mis Favoritos no se reservan y estarán sujetos a disponibilidad de stock.

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Te hemos enviado un email con el link para reactivar tu perfil. En caso de no encontrarlo, comunícanosolo al email info@mplusstore.es y te lo haremos llegar cuanto antes.

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